ČESTA PITANJA (FAQ)
Naziv obrta: Pilates Na Prvu, obrt za rekreaciju i edukaciju
Vlasnik: Nikolina Knezar Šimić
Sjedište: Trutina ulica 3, 10040 Zagreb-Dubrava, Zagreb, Hrvatska
OIB: 94143022636
Matični broj obrta (MBO): 99221152
Datum upisa u Obrtni registar: 13. 3. 2026.
Datum početka obavljanja obrta: 3. 4. 2026.
E-mail za kontakt:
info@pilatesnaprvu.com
Dodatni kontakt e-mail:
pilatesnaprvu@gmail.com
Zadnje ažuriranje: 28. 9. 2026.
1. ŠTO KUPUJEM ODABIROM PROGRAMA?
Kupnjom programa stječete vremenski ograničeno, osobno i neprenosivo pravo pristupa digitalnom sadržaju putem korisničkog računa na platformi Pilates Na Prvu.
Ne stječete trajno vlasništvo nad sadržajem, nego pravo korištenja kupljenog programa tijekom razdoblja pristupa.
2. KOLIKO DUGO TRAJE PRISTUP PROGRAMU?
Svaki kupljeni program omogućuje pristup pripadajućem digitalnom sadržaju u trajanju od 30 dana od aktivacije.
Pristup počinje nakon uspješne kupnje i aktivacije programa putem korisničkog računa.
Razdoblje od 30 dana teče neovisno o tome koliko često koristite program.
3. JE LI RIJEČ O PRETPLATI?
Ne.
Programi predstavljaju jednokratnu kupnju i ne obnavljaju se automatski, osim ako je prije konkretne kupnje izričito i jasno navedeno drukčije.
Po isteku 30 dana pristup prestaje, a za novo razdoblje pristupa potrebno je izvršiti novu kupnju.
4. KADA DOBIVAM PRISTUP PROGRAMU?
Pristup se aktivira nakon uspješne kupnje i obrade plaćanja.
Nakon aktivacije programu pristupate putem svojeg korisničkog računa na Platformi.
5. IMAM LI PRAVO NA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA?
Potrošač koji sklopi ugovor na daljinu u pravilu ima pravo jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana, pod uvjetima propisanim važećim propisima.
Kod digitalnog sadržaja kojem se pristup omogućuje odmah nakon kupnje pravo na jednostrani raskid može prestati prije isteka roka od 14 dana ako je korisnik prije početka isporuke:
- dao svoj izričit pristanak da isporuka digitalnog sadržaja započne prije isteka roka za jednostrani raskid i
- potvrdio da je upoznat s činjenicom da davanjem takvog pristanka, nakon početka isporuke i uz ispunjenje zakonskih pretpostavki, gubi pravo na jednostrani raskid.
Ako navedene zakonske pretpostavke nisu ispunjene, korisnik zadržava prava koja mu pripadaju prema važećim propisima.
Detaljne informacije dostupne su u Politici otkazivanja i povrata sredstava.
6. MOGU LI DOBITI POVRAT AKO SE PREDOMISLIM?
Ako su valjano ispunjene zakonske pretpostavke za gubitak prava na jednostrani raskid i pristup digitalnom sadržaju je aktiviran, korisnik nema pravo na povrat sredstava samo zato što je naknadno promijenio mišljenje ili odlučio da program neće koristiti.
Ovo ne ograničava prava korisnika u slučaju:
- neisporuke kupljenog sadržaja,
- neusklađenosti digitalnog sadržaja ili digitalne usluge s ugovorom,
- pogrešne naplate,
- dvostruke naplate,
- drugih slučajeva u kojima pravo na povrat ili drugo pravno sredstvo proizlazi iz važećih propisa.
Detaljna pravila nalaze se u Politici otkazivanja i povrata sredstava.
7. ŠTO AKO PRESTANEM KORISTITI PROGRAM PRIJE ISTEKA 30 DANA?
Program možete prestati koristiti u bilo kojem trenutku.
Samo prijevremeno prestajanje korištenja ne zaustavlja niti produljuje razdoblje pristupa i samo po sebi ne daje pravo na:
- povrat sredstava,
- djelomični povrat,
- ponovno pokretanje razdoblja pristupa,
- prijenos preostalog razdoblja na drugu osobu.
Ovo vrijedi ako ne postoji druga zakonska ili ugovorna osnova za povrat ili drugo pravno sredstvo.
8. KAKO SE OBRAĐUJE PLAĆANJE?
Plaćanja se obrađuju karticama putem sustava Stripe, povezanog s Wix sustavom za online kupnju.
Pilates Na Prvu ne pohranjuje potpune podatke o vašoj platnoj kartici.
Prije završetka kupnje prikazuje se iznos koji trebate platiti.
Ako koristite kupon ili promotivni kod, konačna cijena prikazuje se prije potvrde kupnje.
9. KAKO DOBIVAM RAČUN ZA KUPLJENI PROGRAM?
Nakon uspješne kupnje račun se izdaje i fiskalizira putem programskog rješenja e-racuni.hr u skladu s važećim propisima Republike Hrvatske.
Račun se dostavlja elektroničkim putem na e-mail adresu povezanu s kupnjom odnosno na način omogućen kroz korišteni sustav.
Ako račun ne zaprimite, provjerite mapu neželjene pošte (spam) ili nas kontaktirajte na:
10. ŠTO AKO JE NAPLATA PROVEDENA DVA PUTA ILI JE IZNOS POGREŠAN?
Ako smatrate da vam je ista kupnja naplaćena više puta ili da je naplaćen pogrešan iznos, javite nam se na:
Provjerit ćemo transakciju i, ako se potvrdi pogreška, poduzeti odgovarajuće korake za povrat neopravdano naplaćenog iznosa.
11. ŠTO AKO IMAM TEHNIČKI PROBLEM S PRISTUPOM PROGRAMU?
Ako ne možete pristupiti kupljenom sadržaju, kontaktirajte nas na:
Preporučujemo da u poruci navedete:
- e-mail adresu povezanu s korisničkim računom,
- naziv kupljenog programa,
- opis problema,
- uređaj i preglednik koji koristite,
- snimku zaslona, ako može pomoći u utvrđivanju problema.
Poduzet ćemo razumne mjere radi otklanjanja problema u primjerenom roku.
12. ŠTO AKO TEHNIČKI PROBLEM TRAJE DUŽE?
Ako tehnička poteškoća za koju je odgovoran Pilates Na Prvu ili povezani sustav značajnije onemogući korištenje programa, ovisno o okolnostima može se omogućiti odgovarajuće produljenje pristupa ili drugo rješenje u skladu s ugovorom i važećim propisima.
Zakonska prava korisnika u slučaju neisporuke ili neusklađenosti digitalnog sadržaja time se ne ograničavaju.
13. MOGU LI PRENIJETI SVOJ PROGRAM NA DRUGU OSOBU?
Ne.
Korisnički račun i pravo pristupa kupljenom programu osobni su i neprenosivi.
Nije dopušteno dijeliti pristupne podatke, korisnički račun ili kupljeni sadržaj s trećim osobama bez prethodne izričite suglasnosti Pilates Na Prvu.
14. ŠTO AKO SE RAZBOLIM ILI OZLIJEDIM TIJEKOM TRAJANJA PROGRAMA?
Ako zbog ozbiljne bolesti, ozljede ili druge opravdane okolnosti niste u mogućnosti koristiti program, možete nam se obratiti na:
Ovisno o okolnostima i tehničkim mogućnostima, Pilates Na Prvu može ponuditi produljenje pristupa, privremeno odgađanje ili drugo primjereno rješenje.
Takva dodatna pogodnost iznad zakonskih i ugovornih prava procjenjuje se pojedinačno.
15. POSTOJE LI ZDRAVSTVENI RIZICI?
Da.
Svaka fizička aktivnost može uključivati određeni rizik od ozljede.
Korisnik treba vježbati u skladu sa svojim zdravstvenim stanjem, fizičkim sposobnostima i osobnim ograničenjima.
Programi Pilates Na Prvu nisu medicinska, fizioterapijska ili rehabilitacijska usluga.
Detaljne informacije nalaze se u dokumentu Odricanje od medicinske odgovornosti.
16. TREBAM LI SE PRIJE POČETKA SAVJETOVATI S LIJEČNIKOM?
Ako imate bolest, ozljedu, kronično stanje, bol, poteškoće s kralježnicom ili zglobovima, kardiovaskularne poteškoće, nedavnu operaciju, uzimate terapiju ili imate bilo koju drugu okolnost koja može utjecati na sigurno vježbanje, preporučuje se prethodno savjetovanje s liječnikom ili drugim odgovarajućim zdravstvenim stručnjakom.
Ako tijekom vježbanja osjetite bol u prsima, vrtoglavicu, otežano disanje, naglu slabost, oštru ili neuobičajenu bol ili drugi zabrinjavajući simptom, prekinite vježbanje i prema potrebi potražite zdravstvenu pomoć.
17. MOGU LI KORISTITI PROGRAM AKO SAM TRUDNA?
Trudnoća može utjecati na sigurnost i primjerenost pojedinih vježbi.
Ako ste trudni, preporučuje se da se prije početka ili nastavka programa savjetujete s liječnikom ili drugim odgovarajućim zdravstvenim stručnjakom koji je upoznat s vašim zdravstvenim stanjem i tijekom trudnoće.
Program nije individualizirani prenatalni medicinski ili fizioterapijski program.
18. MOGU LI KORISTITI PROGRAM U POSTPOROĐAJNOM RAZDOBLJU?
Povratak vježbanju nakon poroda razlikuje se od osobe do osobe.
Preporučuje se prethodno savjetovanje s liječnikom ili drugim odgovarajućim zdravstvenim stručnjakom, osobito nakon carskog reza, komplikacija, ozljeda ili drugih zdravstvenih poteškoća.
Program nije zamjena za individualiziranu postnatalnu zdravstvenu ili fizioterapijsku skrb.
19. ŠTO AKO IMAM PROBLEME S KRALJEŽNICOM, ZGLOBOVIMA ILI KRONIČNU BOLEST?
Ako imate postojeće zdravstvene tegobe, ozljedu, kroničnu bolest ili se nalazite u procesu rehabilitacije, preporučuje se prethodna konzultacija s liječnikom, fizioterapeutom ili drugim odgovarajućim zdravstvenim stručnjakom.
Pilates Na Prvu ne pruža medicinske, fizioterapijske niti rehabilitacijske usluge.
Ako stručna preporuka koju ste dobili za svoje zdravstveno stanje nije u skladu s određenom vježbom na Platformi, trebate postupati prema individualnoj stručnoj preporuci.
20. JAMČI LI PROGRAM ODREĐENE REZULTATE?
Ne.
Rezultati ovise o nizu individualnih čimbenika, uključujući zdravstveno stanje, početnu fizičku spremnost, redovitost vježbanja, način izvođenja, prehranu, san i životne navike.
Pilates Na Prvu ne jamči:
- određeni gubitak tjelesne mase,
- određenu promjenu tjelesnog izgleda,
- uklanjanje boli,
- terapijski ili rehabilitacijski učinak,
- izlječenje ili poboljšanje određenog zdravstvenog stanja.
21. MOGU LI DIJELITI VIDEO SADRŽAJE ILI SNIMATI EKRAN?
Ne.
Kupljeni sadržaj namijenjen je osobnoj i nekomercijalnoj uporabi korisnika tijekom trajanja pristupa.
Bez prethodne pisane suglasnosti nije dopušteno:
- dijeliti korisnički račun,
- distribuirati video sadržaje,
- snimati ili kopirati sadržaj ako takva mogućnost nije izričito omogućena,
- javno objavljivati sadržaj,
- komercijalno koristiti sadržaj,
- koristiti sadržaj za vlastite komercijalne programe ili edukacije.
22. KAKO SE OBRAĐUJU MOJI OSOBNI PODACI?
Osobni podaci obrađuju se samo za određene i zakonite svrhe, primjerice:
- otvaranje i održavanje korisničkog računa,
- provođenje kupnje,
- omogućavanje pristupa programu,
- izdavanje računa i fiskalizaciju,
- korisničku podršku,
- newsletter i marketing kada postoji odgovarajuća privola,
- sigurnost Platforme,
- ispunjavanje zakonskih obveza.
Detaljne informacije dostupne su u Politici privatnosti.
23. ČUVA LI PILATES NA PRVU PODATKE O MOJOJ KARTICI?
Pilates Na Prvu ne pohranjuje potpune podatke o platnim karticama korisnika.
Kartično plaćanje obrađuje se putem sustava Stripe.
24. KORISTI LI WEB STRANICA KOLAČIĆE?
Da.
Platforma koristi tehnički nužne kolačiće i slične tehnologije potrebne za funkcioniranje stranice, sigurnost, prijavu korisnika, Members Area, checkout i druge izričito zatražene funkcionalnosti.
Analitičke, marketinške i druge neobavezne tehnologije koje zahtijevaju privolu koriste se tek nakon odgovarajuće privole korisnika.
Detaljne informacije dostupne su u Politici kolačića.
25. KAKO MOGU PROMIJENITI POSTAVKE KOLAČIĆA?
Ako je omogućeno putem Wix sustava upravljanja privolama, svoje postavke možete promijeniti ili povući putem dostupne opcije za upravljanje postavkama kolačića na mrežnoj stranici.
Kolačićima možete dodatno upravljati i putem postavki svojeg internetskog preglednika.
26. KAKO SE MOGU ODJAVITI S NEWSLETTERA?
Ako primate newsletter ili drugu marketinšku komunikaciju, možete se odjaviti putem poveznice za odjavu u primljenoj poruci ili slanjem zahtjeva na:
Povlačenje privole ne utječe na zakonitost obrade provedene prije njezina povlačenja.
27. KAKO MOGU PODNIJETI PISANI PRIGOVOR?
Pisani prigovor možete poslati:
e-mailom:
info@pilatesnaprvu.com
ili poštom na adresu:
Pilates Na Prvu, obrt za rekreaciju i edukaciju
Trutina ulica 3
10040 Zagreb-Dubrava, Zagreb
Hrvatska
Dodatni kontakt e-mail:
pilatesnaprvu@gmail.com
Pilates Na Prvu bez odgađanja će potvrditi primitak pisanog prigovora.
Na pisani prigovor odgovorit će se u pisanom obliku najkasnije u roku od 15 dana od njegova zaprimanja.
28. KAKO MOGU ZATRAŽITI JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA?
Ako prema važećim propisima imate pravo na jednostrani raskid, izjavu o raskidu možete poslati na:
ili poštom na:
Pilates Na Prvu, obrt za rekreaciju i edukaciju
Trutina ulica 3
10040 Zagreb-Dubrava, Zagreb
Hrvatska
Ako je na mrežnoj stranici dostupna posebna funkcija ili obrazac „Raskid ugovora“, pravo možete ostvariti i tim putem.
Detaljne informacije nalaze se u Politici otkazivanja i povrata sredstava.
29. GDJE MOGU PRONAĆI CIJENE PROGRAMA?
Aktualne cijene prikazane su na stranici s ponudom programa prije kupnje.
Digitalni cjenik također je dostupan putem odgovarajuće poveznice u podnožju mrežne stranice.
30. GDJE MOGU PRONAĆI PRAVNE DOKUMENTE PILATES NA PRVU?
U podnožju mrežne stranice dostupni su dokumenti i informacije povezani s korištenjem Platforme, uključujući:
- Uvjete korištenja,
- Politiku privatnosti,
- Politiku kolačića,
- Politiku otkazivanja i povrata sredstava,
- Odricanje od medicinske odgovornosti,
- Digitalni cjenik,
- informacije o podnošenju pisanih prigovora,
- informacije odnosno funkciju za jednostrani raskid ugovora, kada je primjenjivo.
31. KAKO VAS MOGU KONTAKTIRATI?
Za opće upite možete se obratiti na:
Dodatni kontakt:
pilatesnaprvu@gmail.com
Poštanska adresa:
Pilates Na Prvu, obrt za rekreaciju i edukaciju
Trutina ulica 3
10040 Zagreb-Dubrava, Zagreb
Hrvatska