Česta pitanja (FAQ)

1. Što kupujem odabirom paketa?

Kupnjom paketa stječete vremenski ograničeno pravo pristupa digitalnom sadržaju (online programu vježbanja) putem korisničkog računa na platformi Pilates Na Prvu.

Ne kupujete trajno vlasništvo nad sadržajem, već pravo korištenja tijekom trajanja paketa.

2. Kada započinje trajanje paketa?

Paket se smatra aktiviranim nakon uspješne uplate i omogućavanja pristupa sadržaju putem korisničkog računa.

Razdoblje od 6 tjedana počinje teći od dana aktivacije, neovisno o učestalosti korištenja.

3. Je li riječ o pretplati?

Ne.

Paketi START, POWER i INTENSE predstavljaju jednokratnu kupnju i ne obnavljaju se automatski, osim ako je drugačije izričito navedeno u trenutku kupnje.

4. Imam li pravo na jednostrani raskid ugovora?

Sukladno zakonodavstvu EU, potrošač ima pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana.

Međutim, kod kupnje digitalnog sadržaja koji postaje odmah dostupan, korisnik:

izričito pristaje da isporuka digitalnog sadržaja započne odmah
potvrđuje da time gubi pravo na jednostrani raskid ugovora

Nakon aktivacije i početka korištenja digitalnog sadržaja, povrat sredstava nije moguć, osim u slučajevima predviđenim Politikom otkazivanja i povrata sredstava.

5. Što ako prestanem koristiti program prije isteka 6 tjedana?

Prijevremeni prekid korištenja ne daje pravo na povrat sredstava, djelomični povrat niti prijenos preostalog razdoblja na drugu osobu.

6. Kako se obrađuju plaćanja?

Plaćanja se obrađuju putem sigurnog online platnog sustava (npr. Stripe).

Pilates Na Prvu ne pohranjuje podatke o bankovnim karticama.

Pohranjuju se podaci o statusu plaćanja, vrsti paketa i trajanju pristupa sukladno važećim poreznim i računovodstvenim propisima.

6.1. Kako dobivam račun za kupljeni paket?

Nakon uspješne uplate, korisnik prima potvrdu o plaćanju putem e-maila te mu je račun dostupan sukladno važećim poreznim propisima Republike Hrvatske.

Ako račun ne zaprimite, molimo vas da provjerite spam/mapu neželjene pošte ili nas kontaktirate na pilatesnaprvu@gmail.com.

Pilates Na Prvu posluje sukladno važećim poreznim i računovodstvenim propisima Republike Hrvatske.

7. Kako se obrađuju moji osobni podaci?

Voditelj obrade osobnih podataka je Pilates Na Prvu.

Podaci se obrađuju radi izvršenja ugovora (pristup paketu), na temelju privole (npr. newsletter), legitimnog interesa (sigurnost i analitika) ili zakonske obveze (računovodstvo), ovisno o svrsi obrade.

Detaljne informacije dostupne su u Politici privatnosti.

8. Koristi li platforma kolačiće?

Da.

Web stranica koristi nužne kolačiće za funkcioniranje sustava članstva i sigurnost, dok se analitički i marketinški kolačići aktiviraju isključivo uz vašu privolu.

Privolu možete povući u bilo kojem trenutku putem opcije „Postavke kolačića” u podnožju stranice.

Detalji su dostupni u Politici kolačića.

9. Postoje li zdravstveni rizici?

Program predstavlja oblik tjelesne aktivnosti.

Sudjelovanjem potvrđujete da:

ste upoznati s time da fizička aktivnost nosi određene rizike
vježbate sukladno vlastitim sposobnostima
ste se, u slučaju zdravstvenih poteškoća, prethodno savjetovali s liječnikom

Platforma ne pruža medicinske niti rehabilitacijske usluge.

Detaljne odredbe dostupne su u dokumentu Odricanje od medicinske odgovornosti.

9.1. Smijem li koristiti program ako sam trudna?

Ako ste trudni ili u postporođajnom razdoblju, preporučujemo da se prije početka programa savjetujete s liječnikom.

Program nije individualizirani prenatalni ili postnatalni medicinski program te nije zamjena za stručni medicinski nadzor.

Korisnica je odgovorna za procjenu vlastitog zdravstvenog stanja i prilagodbu intenziteta vježbanja svojim mogućnostima.

9.2. Što ako imam zdravstvene probleme (kralježnica, zglobovi, kronične bolesti)?

Ako imate postojeće zdravstvene tegobe, kronične bolesti ili ste pod terapijom, preporučuje se prethodna konzultacija s liječnikom ili drugim kvalificiranim zdravstvenim stručnjakom.

Pilates Na Prvu ne pruža medicinske, fizioterapijske niti rehabilitacijske usluge.

Sudjelovanje u programu odvija se na vlastitu odgovornost, uz obvezu razumnog i odgovornog ponašanja te poštivanja osobnih fizičkih ograničenja.

U slučaju pojave boli, vrtoglavice, otežanog disanja ili drugih neuobičajenih simptoma, potrebno je odmah prekinuti aktivnost.

10. Mogu li dijeliti pristup drugim osobama?

Ne.

Korisnički račun je osoban i neprenosiv.

Zabranjeno je dijeljenje pristupnih podataka, redistribucija sadržaja ili komercijalno korištenje bez pisane dozvole.

Kršenje može rezultirati trajnim ukidanjem pristupa bez prava na povrat sredstava.

11. Što u slučaju tehničkih poteškoća?

U slučaju problema s pristupom, korisnik je dužan kontaktirati podršku putem e-maila:
pilatesnaprvu@gmail.com

Platforma će poduzeti razuman napor za otklanjanje poteškoće u primjerenom roku ili, prema potrebi, produžiti pristup razmjerno trajanju problema.

12. Koja su moja prava prema GDPR-u?

Sukladno GDPR-u imate pravo na:

pristup osobnim podacima
ispravak netočnih podataka
brisanje podataka
ograničenje obrade
prenosivost podataka
povlačenje privole
podnošenje pritužbe Agenciji za zaštitu osobnih podataka (AZOP)

Završna napomena

Ovaj FAQ dio u potpunosti je usklađen s:

Uvjetima korištenja
Politikom privatnosti
Politikom kolačića
Politikom otkazivanja i povrata
Odricanjem od medicinske odgovornosti

Ne uvodi nove obveze.
Ne slabi postojeće klauzule.
Ne sadrži formulacije koje bi mogle biti proglašene ništetnima.