POLITIKA OTKAZIVANJA I POVRATA SREDSTAVA

Naziv obrta: Pilates Na Prvu, obrt za rekreaciju i edukaciju
Vlasnik: Nikolina Knezar Šimić
Sjedište: Trutina ulica 3, 10000 Zagreb, Hrvatska
OIB: 94143022636
MBS: 99221152
Datum osnivanja: 03.04.2026.

Registracijsko tijelo:
Gradski ured za gospodarstvo, ekološku održivost i strateško planiranje,
Sektor za gospodarstvo, poduzetništvo, turizam i investicije,
Odjel za gospodarske djelatnosti i rad Zagreb

Zadnje ažuriranje: 25.3.2026.

1. Vrsta usluge

Pilates Na Prvu pruža digitalni sadržaj (online program vježbanja) kojem korisnik dobiva pristup odmah nakon kupnje i aktivacije plana.

Program traje 1 mjesec od datuma aktivacije.

Program se ne produžuje automatski i ne predstavljaju pretplatu, osim ako to nije izričito navedeno u trenutku kupnje.

2. Aktivacija programa

Program se smatra aktiviranim u trenutku kada korisnik dobije pristup sadržaju putem korisničkog računa.

Trajanje programa počinje teći od dana aktivacije, neovisno o učestalosti korištenja.

3. Pravo na jednostrani raskid (EU potrošači)

Sukladno zakonodavstvu Europske unije, potrošač ima pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana od kupnje.

Međutim, kod kupnje digitalnog sadržaja koji se isporučuje odmah, korisnik:

izričito pristaje da isporuka započne prije isteka roka od 14 dana
potvrđuje da time gubi pravo na jednostrani raskid

Nakon aktivacije i početka korištenja digitalnog sadržaja, povrat sredstava nije moguć.

Ova odredba primjenjuje se na korisnike iz EU i drugih država u mjeri dopuštenoj važećim zakonodavstvom.

4. Prijevremeni prekid korištenja

Korisnik može u bilo kojem trenutku prestati koristiti program. Trajanje programa teče neovisno o učestalosti ili intenzitetu korištenja.

Prijevremeni prekid korištenja ne daje pravo na:

povrat sredstava
djelomični povrat
prijenos preostalog razdoblja na drugu osobu

5. Tehničke poteškoće

U slučaju tehničkih problema s pristupom, korisnik je dužan najprije kontaktirati podršku putem:

info@pilatesnaprvu.com

Pilates Na Prvu obvezuje se u razumnom roku otkloniti tehnički problem ili, ako je potrebno, produžiti pristup razmjerno trajanju poteškoće.

Korisnik se obvezuje prije pokretanja bankovnog spora ili chargeback postupka pokušati riješiti situaciju putem podrške.

6. Posebne situacije

U iznimnim situacijama (npr. dugotrajna bolest ili medicinski razlozi), Pilates Na Prvu može prema vlastitoj procjeni ponuditi:

produženje pristupa
privremeno pauziranje plana

Ove mogućnosti predstavljaju dobru volju brenda i ne predstavljaju zakonsku obvezu.

7. Kontakt

Za sva pitanja vezana uz otkazivanje ili pristup možete se obratiti na: