POLITIKA OTKAZIVANJA I POVRATA SREDSTAVA
Naziv obrta: Pilates Na Prvu, obrt za rekreaciju i edukaciju
Vlasnik: Nikolina Knezar Šimić
Sjedište: Trutina ulica 3, 10040 Zagreb-Dubrava, Zagreb, Hrvatska
OIB: 94143022636
Matični broj obrta (MBO): 99221152
Datum upisa u Obrtni registar: 13. 3. 2026.
Datum početka obavljanja obrta: 3. 4. 2026.
Registracijsko tijelo:
Gradski ured za gospodarstvo, ekološku održivost i strateško planiranje
Sektor za gospodarstvo, poduzetništvo, turizam i investicije
Odjel za gospodarske djelatnosti i rad Zagreb
E-mail za kontakt, otkazivanje, povrat sredstava i pisane prigovore:
info@pilatesnaprvu.com
Dodatni kontakt e-mail:
pilatesnaprvu@gmail.com
Zadnje ažuriranje: 28. 9. 2026.
1. VRSTA USLUGE
Pilates Na Prvu pruža digitalni sadržaj i digitalne usluge iz područja rekreacije i edukacije putem online platforme pilatesnaprvu.com.
Kupnjom programa korisnik stječe vremenski ograničeno pravo pristupa pripadajućem digitalnom sadržaju putem svojeg korisničkog računa.
Svaki kupljeni program omogućuje pristup u trajanju od 30 dana od trenutka aktivacije, osim ako je prije kupnje izričito i jasno navedeno drukčije.
Programi predstavljaju jednokratnu kupnju i ne obnavljaju se automatski, osim ako je prije sklapanja konkretne kupnje izričito navedeno drukčije.
2. AKTIVACIJA I TRAJANJE PRISTUPA
Program se smatra aktiviranim kada je nakon uspješne kupnje korisniku omogućen pristup kupljenom digitalnom sadržaju putem korisničkog računa.
Razdoblje pristupa od 30 dana počinje teći od trenutka aktivacije.
Trajanje pristupa teče neovisno o tome koliko često, koliko dugo ili u kojem opsegu korisnik koristi kupljeni sadržaj.
Ako korisnik tijekom razdoblja pristupa svojevoljno ne koristi sadržaj, to samo po sebi ne zaustavlja, ne produljuje niti ponovno pokreće razdoblje od 30 dana.
3. PRAVO NA JEDNOSTRANI RASKID
Potrošač koji sklopi ugovor na daljinu u pravilu ima pravo jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana bez navođenja razloga, pod uvjetima propisanim važećim propisima o zaštiti potrošača.
Kod digitalnog sadržaja koji se ne isporučuje na materijalnom nosaču podataka pravo na jednostrani raskid može prestati prije isteka roka od 14 dana ako je isporuka započela i ako je potrošač prije početka isporuke:
- dao svoj izričit pristanak da isporuka digitalnog sadržaja započne prije isteka roka za jednostrani raskid i
- potvrdio da je upoznat s činjenicom da davanjem takvog pristanka, nakon početka isporuke i uz ispunjenje zakonskih pretpostavki, gubi pravo na jednostrani raskid.
Odgovarajući pristanak i potvrda korisnika pribavljaju se tijekom postupka kupnje prije aktivacije pristupa digitalnom sadržaju.
Ako zakonske pretpostavke za gubitak prava na jednostrani raskid nisu ispunjene, korisnik zadržava pravo na jednostrani raskid u skladu s važećim propisima.
Gubitak prava na jednostrani raskid ne utječe na prava potrošača koja proizlaze iz neisporuke, neusklađenosti digitalnog sadržaja ili digitalne usluge s ugovorom, pogrešne ili dvostruke naplate niti na druga prava koja se prema prisilnim propisima ne mogu isključiti.
4. NAČIN OSTVARIVANJA PRAVA NA JEDNOSTRANI RASKID
Ako korisnik prema važećim propisima ima pravo na jednostrani raskid, može ga ostvariti jasnom i nedvosmislenom izjavom kojom obavještava Pilates Na Prvu o svojoj odluci o raskidu ugovora.
Izjava se može dostaviti:
elektroničkom poštom:
info@pilatesnaprvu.com
ili poštom na adresu:
Pilates Na Prvu, obrt za rekreaciju i edukaciju
Trutina ulica 3
10040 Zagreb-Dubrava, Zagreb
Hrvatska
Korisnik može koristiti i drugu funkciju ili obrazac za jednostrani raskid ako je takva funkcija dostupna na mrežnoj stranici.
Za poštovanje roka dovoljno je da korisnik izjavu o raskidu pošalje prije isteka primjenjivog zakonskog roka.
Pilates Na Prvu će korisniku bez odgađanja potvrditi primitak elektronički podnesene izjave o jednostranom raskidu kada to nalažu važeći propisi.
5. POVRAT SREDSTAVA
Ako korisnik valjano ostvari pravo na jednostrani raskid, povrat sredstava provodi se u roku i na način propisan važećim propisima.
Povrat se u pravilu izvršava istim sredstvom plaćanja kojim je korisnik izvršio početnu transakciju, osim ako je korisnik izričito prihvatio drugo sredstvo povrata i zbog toga ne snosi dodatne troškove.
Ako su ispunjene zakonske pretpostavke za gubitak prava na jednostrani raskid i korisniku je omogućen pristup digitalnom sadržaju, korisnik nema pravo na povrat sredstava samo zato što je:
- naknadno promijenio mišljenje,
- prestao koristiti program prije isteka,
- nije koristio program,
- nije iskoristio cijelo razdoblje pristupa.
Ova odredba ne ograničava prava korisnika u slučajevima u kojima pravo na povrat ili drugo pravno sredstvo proizlazi iz zakona.
6. NEISPORUKA I NEUSKLAĐENOST DIGITALNOG SADRŽAJA
Ako korisniku kupljeni digitalni sadržaj nije isporučen ili mu pristup nije omogućen, korisnik se treba obratiti podršci na:
Pilates Na Prvu će poduzeti razumne mjere kako bi utvrdio i otklonio problem u primjerenom roku.
Ako digitalni sadržaj ili digitalna usluga nisu usklađeni s ugovorom, korisnik ima prava koja mu pripadaju prema važećim propisima, uključujući odgovarajuće zahtjeve za usklađivanje, sniženje cijene ili raskid ugovora kada su za to ispunjeni zakonski uvjeti.
Ni jedna odredba ove Politike ne ograničava prava potrošača koja proizlaze iz prisilnih propisa o digitalnom sadržaju i digitalnim uslugama.
7. TEHNIČKE POTEŠKOĆE
U slučaju tehničkog problema s pristupom programu korisnik treba kontaktirati podršku putem e-maila:
Korisnik bi trebao, kada je moguće, navesti:
- e-mail adresu povezanu s korisničkim računom,
- naziv kupljenog programa,
- opis problema,
- uređaj i preglednik koji koristi,
- snimku zaslona ili drugi podatak koji može pomoći u utvrđivanju problema.
Pilates Na Prvu poduzet će razumne mjere radi otklanjanja tehničkog problema u primjerenom roku.
Ako tehnička poteškoća za koju je odgovoran Pilates Na Prvu ili povezani sustav značajnije onemogući korištenje kupljenog sadržaja, može se, ovisno o okolnostima, omogućiti odgovarajuće produljenje pristupa ili drugo rješenje u skladu s ugovorom i važećim propisima.
Korisniku se preporučuje da se prije pokretanja chargeback ili drugog spora s pružateljem platne usluge obrati podršci kako bi se problem pokušao brzo utvrditi i riješiti.
Ova preporuka ne ograničava prava korisnika prema izdavatelju kartice, pružatelju platne usluge ili važećim propisima.
8. POGREŠNA ILI DVOSTRUKA NAPLATA
Ako korisnik smatra da mu je naplaćen pogrešan iznos, da je ista kupnja naplaćena više puta ili da je došlo do druge pogreške u naplati, treba se obratiti na:
Nakon provjere transakcije, neopravdano naplaćeni iznos vratit će se ako se utvrdi da je došlo do pogreške.
Ova odredba ne ograničava druga prava korisnika u vezi s platnim transakcijama.
9. PRIJEREMENI PRESTANAK KORIŠTENJA
Korisnik može u bilo kojem trenutku prestati koristiti kupljeni program.
Samo prijevremeno prestajanje korištenja ne daje pravo na:
- povrat sredstava,
- djelomični povrat sredstava,
- ponovno pokretanje razdoblja pristupa,
- prijenos preostalog razdoblja pristupa na drugu osobu.
Navedeno vrijedi pod uvjetom da ne postoji zakonska ili ugovorna osnova za povrat, raskid ili drugo odgovarajuće pravno sredstvo.
10. PRIJENOS PROGRAMA NA DRUGU OSOBU
Korisnički račun i pravo pristupa kupljenom programu osobni su i neprenosivi.
Korisnik ne smije ustupati pristupne podatke, korisnički račun ili preostalo razdoblje korištenja trećoj osobi bez prethodne izričite suglasnosti Pilates Na Prvu.
11. POSEBNE ŽIVOTNE I ZDRAVSTVENE OKOLNOSTI
U posebnim okolnostima, primjerice u slučaju ozbiljne bolesti, ozljede ili druge opravdane situacije, korisnik se može obratiti na:
Pilates Na Prvu može, nakon razmatranja okolnosti konkretnog slučaja i kada je to tehnički moguće, ponuditi:
- produljenje razdoblja pristupa,
- privremeno odgađanje ili pauziranje pristupa,
- drugo primjereno rješenje.
Takve pogodnosti iznad zakonskih i ugovornih prava korisnika predstavljaju dobrovoljnu poslovnu pogodnost i ne stvaraju obvezu da se isto rješenje mora odobriti u svakom budućem ili usporedivom slučaju.
Ova odredba ne utječe na prava koja korisniku neovisno pripadaju prema važećim propisima.
12. KUPONI, PROMOTIVNI KODOVI I BESPLATAN PRISTUP
Ako korisnik koristi kupon ili promotivni kod, konačna cijena koja se primjenjuje na konkretnu kupnju prikazuje se prije potvrde kupnje.
Ako je korisniku putem promotivnog koda omogućen besplatan pristup, nema povrata novčanog iznosa jer korisnik za tu kupnju nije izvršio novčano plaćanje.
Ostala prava korisnika koja proizlaze iz obveznih propisa primjenjuju se neovisno o korištenju kupona ili promotivne pogodnosti.
13. PISANI PRIGOVORI
Korisnik može podnijeti pisani prigovor:
elektroničkom poštom:
info@pilatesnaprvu.com
ili poštom na adresu:
Pilates Na Prvu, obrt za rekreaciju i edukaciju
Trutina ulica 3
10040 Zagreb-Dubrava, Zagreb
Hrvatska
Dodatni kontakt e-mail:
pilatesnaprvu@gmail.com
Pilates Na Prvu bez odgađanja će potvrditi primitak pisanog prigovora.
Na pisani prigovor odgovorit će se u pisanom obliku najkasnije u roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora, uz jasno očitovanje prihvaća li se osnovanost prigovora.
Evidencija pisanih prigovora čuva se na trajnom mediju godinu dana od dana primitka prigovora.
14. POVEZANI DOKUMENTI
Ova Politika čita se zajedno s:
- Uvjetima korištenja,
- Politikom privatnosti,
- Politikom kolačića,
- Odricanjem od medicinske odgovornosti,
- informacijama prikazanim tijekom konkretnog postupka kupnje,
- drugim dokumentima koji su korisniku dostupni prije sklapanja ugovora.
Ako postoji nesklad između ove Politike i prava koje potrošaču pripada na temelju prisilnog propisa, primjenjuje se prisilni propis.
15. IZMJENE POLITIKE
Pilates Na Prvu može izmijeniti ovu Politiku radi usklađivanja s propisima, promjene načina pružanja usluge, tehničkih promjena ili drugih opravdanih razloga.
Ažurirana verzija objavljuje se na mrežnoj stranici uz naznačen datum posljednjeg ažuriranja.
Izmjene se ne primjenjuju retroaktivno na štetu korisnika ako za to ne postoji valjana pravna osnova.
16. KONTAKT
Za pitanja o otkazivanju, jednostranom raskidu, povratu sredstava, tehničkim poteškoćama ili drugim pitanjima povezanima s kupljenim programom možete se obratiti na:
Pilates Na Prvu, obrt za rekreaciju i edukaciju
Trutina ulica 3
10040 Zagreb-Dubrava, Zagreb
Hrvatska
E-mail:
info@pilatesnaprvu.com
Dodatni kontakt:
pilatesnaprvu@gmail.com